SOPORTE
Lo que más nos preguntan antes y después de comprar. Si no encuentras tu caso, escríbenos y te contestamos.
No. Ingest Pro es solo para Windows 10 y 11 de 64 bits. No existe versión para macOS y el instalador no se puede ejecutar en un Mac, ni con Rosetta ni con Parallels de forma soportada.
Estamos trabajando en una versión para macOS, pero todavía no hay fecha. Si quieres que te avisemos cuando salga, escríbenos a support@ingest-pro.com.
Son productos distintos, con licencias y suscripciones separadas. Tener uno no te da acceso a los otros.
Si editas en Premiere o en DaVinci Resolve Studio, el plugin es más cómodo porque no sales del programa. Si usas la versión gratuita de DaVinci, que no carga plugins, necesitas la aplicación de escritorio.
No: solo funciona en DaVinci Resolve Studio (20 o posterior), la versión de pago.
No es una decisión nuestra: Blackmagic solo permite plugins en DaVinci Resolve Studio y la versión gratuita no los carga.
Si usas la gratuita, la app para Windows monta la misma jornada en un XML que DaVinci abre.
Sí, con Clock Fix Pro, y esa parte es gratis.
Le pasa a la cámara a la que se le agotó la pila del reloj, o a la que te llevaste de viaje sin cambiarle la zona horaria: sus archivos quedan fechados en otro momento y, al mezclarlos con los del resto de cámaras, caen donde no toca. Ingest Pro ordena y sincroniza a partir de la fecha de grabación, así que si una cámara la tiene mal, el resultado sale mal.
Clock Fix Pro corrige la fecha y la hora antes de ingestar, y eso no cuesta nada ni tiene límite de clips. Lo tienes en ingest-pro.com/clock-fix-pro.
Es un programa aparte, para Windows, que edita los metadatos de vídeos y fotos: fecha y hora de grabación, zona horaria, marca y modelo de cámara, bobina, escena y notas, título, descripción y palabras clave. También renombra por lotes siguiendo un patrón.
Poner los clips en hora es gratis, sin límite de cantidad y sin crear cuenta. El resto de campos son del plan Pro: 3,99 € al mes o 33 € al año.
Es un producto independiente. No entra en la licencia de Ingest Pro, ni Ingest Pro entra en la suya.
Sí. La app de escritorio y los plugins para Premiere y DaVinci incluyen 14 días de prueba completa, sin pedirte tarjeta. En los plugins, los 14 días empiezan a contar con la primera timeline que montas, no al instalarlos.
Pasada la prueba, los plugins siguen siendo gratis para siempre con hasta 2 cámaras por timeline, con todas las funciones. Pro, sin límite, se cobra al suscribirte y se cancela gratis cuando quieras desde Mi cuenta.
Te recomendamos usar la prueba con tu propio material antes de comprar: es la forma de comprobar que reconoce tus cámaras y que encaja en tu flujo de trabajo.
Ingest Pro no depende de una lista cerrada de cámaras: lo que necesita de cada archivo es su fecha y hora de grabación, que llevan prácticamente todas las cámaras en sus metadatos.
Vídeo: MP4, MOV, MXF, AVCHD y MTS, AVI, MKV, R3D de RED, BRAW de Blackmagic, y MOD, VOB o VRO de cámaras de DVD y capturas de VHS.
Fotos: JPEG, HEIC, PNG, DNG y los RAW de Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic y Olympus. Se colocan en la timeline con una duración fija.
Cámaras: reconoce por nombre marcas como Sony, Canon, Panasonic, Blackmagic, GoPro, DJI, Nikon, Fujifilm y móviles. Si una cámara concreta no aparece identificada por su nombre, el flujo funciona igual: se agrupa aparte como «Cámara 1», «Cámara 2», y su material se coloca y sincroniza igual que el resto.
Si un archivo no tiene fecha de grabación o está dañado, se omite y se avisa en el registro, sin detener el resto del proceso.
Depende del plan de la aplicación de escritorio: Personal permite 1 equipo y Studio permite 4. Los dos planes incluyen exactamente las mismas funciones; lo único que cambia es el número de equipos.
Puedes liberar la plaza de un equipo desde el propio programa para activarla en otro.
Es normal y tiene solución. Para el sistema de licencias, un Windows reinstalado es un equipo nuevo, así que consume otra plaza aunque sea el mismo ordenador físico.
Escríbenos a support@ingest-pro.com indicando el correo con el que compraste y te liberamos la plaza a mano. No es un fallo tuyo ni algo que puedas arreglar solo.
Puedes cancelar cuando quieras: la suscripción sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
No hay reembolsos una vez entregada la clave: antes de pagar marcas una casilla en la que pides la clave al instante y renuncias al desistimiento, porque el producto se puede probar gratis y completo antes. Sí se devuelve el dinero en casos concretos, como un cobro duplicado o un fallo de la licencia que no podamos resolver.
Está todo detallado en la política de reembolsos.
No. Todo el análisis ocurre en tu equipo. Ingest Pro lee tus archivos y escribe un XML aparte; no los copia, no los mueve, no los recodifica y no los envía a ningún servidor.
La única conexión que necesita es la de comprobar que tu licencia sigue activa.
No. Tus clips se quedan exactamente donde están y como están. Ingest Pro solo los lee para extraer los metadatos y analizar el audio, y escribe un archivo nuevo con la timeline.
La causa más habitual con diferencia es que los relojes de las cámaras no estaban ajustados entre sí antes de grabar. Si una cámara va veinte minutos adelantada, sus clips se colocan veinte minutos más allá.
Activando la sincronización por audio se corrige buena parte de ese desfase, porque el motor busca sonidos que comparten las cámaras en lugar de fiarse solo de la hora. Aun así, ajustar la fecha y hora de todas las cámaras antes de un rodaje es la mejor costumbre que puedes coger.
Si sigue sin salir, escríbenos contando qué cámaras usaste y te ayudamos.
No. El flujo son tres pasos: eliges la carpeta con tus clips, eliges dónde guardar el resultado y pulsas generar. Después importas el archivo en Premiere o en DaVinci como cualquier otro proyecto.
Escríbenos y te respondemos. Cuanto más detalle nos des (qué cámaras, qué editor, qué mensaje de error), antes te podemos ayudar.