Política de reembolsos

Pruebas, cancelaciones y devoluciones de Ingest Pro, los plugins para Premiere y DaVinci y Clock Fix Pro

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho te lo reconoce la ley, salvo en el caso de renuncia que se explica a continuación.

Cuándo no hay desistimiento: entrega inmediata con renuncia

La clave de licencia es contenido digital que se entrega al instante. Antes de pagar desde esta web te pedimos que marques una casilla con la que solicitas esa entrega inmediata y aceptas que, una vez entregada la clave, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Te lo confirmamos por escrito en el correo de la clave. En ese caso no procede el desistimiento, aunque se mantienen las devoluciones de las excepciones de más abajo y tus derechos de garantía si el software no funciona como se describe.

Si compraste sin dar esa renuncia (por ejemplo, desde un enlace directo al pago), conservas el derecho de desistimiento tal como se explica en este apartado.

Cómo ejercerlo

Basta con comunicárnoslo antes de que venza el plazo. La vía más sencilla es el botón «Desistir del contrato aquí» de esta misma página (también está en Mi cuenta y en la página de cancelar, a la que lleva «Cancelar suscripción o desistir» en el pie de todas las páginas): pide solo los datos para identificar la compra y te enviamos el acuse de recibo por correo. También puedes escribir a support@ingest-pro.com desde el correo de la compra, o usar el modelo de formulario del final; cualquier medio que deje constancia vale.

Consecuencias

Te devolveremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.

Si se trata de una suscripción y solicitaste que empezara a prestarse de inmediato, deberás abonar únicamente la parte proporcional al periodo efectivamente disfrutado hasta que nos comuniques el desistimiento; el resto se te reembolsa. En la práctica, sobre una suscripción mensual eso significa que se te descuentan los días utilizados y se te devuelve el resto.

Al desistir, la licencia queda desactivada y cesa el derecho a seguir utilizando el Software. Los archivos XML y los proyectos ya generados siguen siendo tuyos.

Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Transcurridos esos 14 días, y dado que los productos pueden probarse de forma completa y gratuita antes de pagar, no se realizan devoluciones, salvo en los supuestos que se indican más abajo.

La prueba gratuita (o el plan gratuito, en Clock Fix Pro) permite comprobar, sin coste alguno y sin restricciones de funcionalidad, que el software es compatible con tu equipo, con tus cámaras y con tu flujo de trabajo. Te recomendamos usarlo: es la forma de asegurarte antes de pagar nada.

Cancelar la suscripción

Cancelar es gratis y puedes hacerlo cuando quieras, sin preaviso ni penalización, desde Mi cuenta o desde el portal de facturación (cómo cancelar). La suscripción seguirá funcionando hasta el final del periodo ya pagado y no se renovará. Te avisamos por correo al menos 15 días antes de cada renovación, con la fecha, el importe y cómo cancelar.

Cancelar y desistir no son lo mismo: la cancelación no da derecho por sí sola a la devolución del periodo en curso, salvo que se ejerza dentro del plazo de desistimiento descrito arriba.

Excepciones

Estudiaremos la devolución del importe abonado, caso por caso, en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado o error demostrable en la facturación.
• Imposibilidad de activar la licencia por un fallo atribuible al sistema de licencias, que no haya podido resolverse tras contactar con soporte técnico.
• Compra realizada de forma manifiestamente errónea y comunicada antes de haber activado la clave.

En estos casos, escríbenos a support@ingest-pro.com indicando la dirección de correo utilizada en la compra y una descripción del problema.

Antes de solicitar un reembolso

Si el software no funciona como esperabas, contacta primero con soporte técnico. Muchas incidencias tienen solución sencilla, como los desajustes de fecha y hora entre cámaras, que es la causa más habitual de que una secuencia no se genere correctamente.

Vendedor y tramitación

Las compras se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record) y gestiona el cobro (con tarjeta o PayPal), la facturación y los impuestos aplicables. La compra se rige además por sus condiciones para compradores. Cualquier devolución que proceda se tramita a través de Lemon Squeezy.

Los derechos que se reconocen en esta página —en particular el desistimiento en 14 días y la devolución proporcional— se respetan en todo caso, aunque esas condiciones fueran más restrictivas: los tramitamos nosotros ante Lemon Squeezy.

Derechos del consumidor

Lo dispuesto en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo aplicable reconozca al comprador, que en ningún caso resultan limitados por el presente documento.

Formulario de desistimiento

Su uso es opcional. Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico:

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o reembolsos: support@ingest-pro.com